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Como elaborar protocolos em tratamentos de Estética?

Conhecer seu cliente, entender a identidade da pele e definir quais são as estratégias e planos de ação mais indicados é fundamental para um atendimento de sucesso, e claro, uma boa publicidade para a sua clínica, pois a satisfação do tratamento repercutirá de boca em boca.

Avaliações inteligentes permitem um resultado satisfatório no tratamento, além de garantir a segurança do paciente, que irá receber o procedimento ideal para a sua necessidade.

Mas como fazer isso?

Quando pensamos em protocolo, é impossível não pensar na Avaliação. A avaliação e a anamnese são importantes para a escolha dos recursos que serão utilizados e também para traçar objetivos.

Vamos separar os conceitos sobre a Anamnese e Avaliação, que parecem a mesma coisa, mas não são.

Anamnese: é um instrumento de coleta de dados, com formas técnicas para obtermos todas as informações necessárias para a elaboração de um diagnóstico. É como uma entrevista, nesta parte da Ficha deve conter, além dos dados pessoais do seu cliente, todas as informações para auxiliá-lo na escolha do tratamento correto.

E ainda, a Ficha de Anamnese demonstra organização, diminui a possibilidade de erros e facilita a localização quando necessário, do cliente (paciente).

Existem alguns pontos obrigatórios na Ficha de Anamnese, como: dados pessoais ou qualificação do cliente (nome, endereço, CEP, telefone, celular, e-mail, data de nascimento, quem indicou, profissão), queixa principal, tratamentos já realizados, problemas de saúde (aqui qualquer contraindicação deve ser perguntada), uso de anticoncepcional ou suspeita de gravidez, uso de qualquer medicamento, cosméticos ou uso de ácidos, sobre alimentação, exercícios, funcionamento geral do organismo (intestino, alergias, etc). Enfim todas as informações possíveis da pessoa, estilo de vida e sua saúde, o perfil do paciente. Assim, quanto mais dados importantes forem anotados, maior será a eficácia do tratamento.

Avaliação: é parte da ficha de Anamnese onde consta a inspeção física para individualizar o tratamento, além de registrar a melhora. Serve como parametrização do seu trabalho.

Existem etapas importantes da avaliação, cada parte em questão deve ser analisada, sem negligenciar aquele pequeno hematoma, ou qualquer outra observação visível. É neste momento que se faz a coleta de medidas, de peso, avalia a pele, adipometria (caso o tratamento for para perda de medidas), e o registro fotográfico. Todos esses dados serão revistos no fim do tratamento.

Resumindo: a Anamnese é a entrevista que você faz com a pessoa e Ficha de avaliação é inspeção física e visual. As duas estão na mesma Ficha e são partes integrantes do formulário do cliente (paciente).

Concluindo: uma boa avaliação dá credibilidade a seus atendimentos e a sua clínica. A importância vai muito além da organização, a avaliação e a anamnese dão o respaldo para criar um protocolo específico e individualizado.

E agora, como montar um protocolo então?

Agora que você fez a avaliação e a anamnese, fica bem mais fácil entender o que aquela paciente precisa. Muitas vezes ela chegará na clínica querendo fazer um procedimento porque achou interessante na amiga, ou porque está na moda, mas nem sempre é o que ela precisa, o que é melhor para ela.

Os profissionais da Estética, muitas vezes, compram protocolos prontos, não é errado, mas é importante adaptar o protocolo ao seu cliente, uma vez que você entende a sua cliente, a avaliação te dá o respaldo para acrescentar ou diminuir recursos utilizados. Não existe um bom protocolo, existe o SEU protocolo!

Dicas:

– Explique os objetivos, os recursos que serão utilizados, quantas sessões serão necessárias e deixe claro para o cliente o que ele pode esperar do tratamento, foque nas vantagens e para finalizar passe o valor.

– Aferir as medidas no início e no fim da sessão (caso tratamento corporal).

– Sempre começar com higienização.

– Preparar a pele para o procedimento.

– Dependendo do recurso escolhido, pode ser feita esfoliação.

– Para procedimentos faciais, escolha os cosméticos de sua preferência.

– Para procedimentos corporais, escolha os aparelhos da sessão (nem todos os que são para gordura localizada tem que ser usado no mesmo dia, isso pode gerar efeito reverso).

 

Confira o Podcast

Postado em: Estética, Geral, Saúde e Bem Estar
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